Politika privatnosti i zaštite ličnih podataka

Portal AUTO MENADŽER

Web adresa: automenadzer.pages.dev
Datum stupanja na snagu: 29. 10. 2026.
Posljednja izmjena: 29. 10. 2026.

1. O čemu govori ova politika

AUTO MENADŽER je internet portal za kupovinu i prodaju isključivo motornih vozila (automobila, motocikala, kamiona, autobusa, kampera i drugih vozila). Na portalu oglase objavljuju registrovani korisnici – privatna lica i auto saloni. Pored oglasa, portal nudi pristup ponudama partnera (gume, servisi, zaštita vozila, osiguranje, finansiranje, rezervni dijelovi, rent a car), uslugu POMOĆ NA CESTI, uslugu REGISTRACIJA vozila i kontakt liniju VAŠ AGENT 24/7.

Ova politika objašnjava koje lične podatke obrađujemo kada koristite portal automenadzer.pages.dev, zašto to radimo, s kim ih dijelimo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava imate. Politika je usklađena sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik BiH“, broj 12/25), koji se primjenjuje od 4. oktobra 2025. godine.

„Mi“, „nas“ i „naš“ označavaju društvo H.R.033 d.o.o. Sarajevo, a „Vi“ ili „korisnik“ svako fizičko lice koje posjećuje portal, ima korisnički račun, objavljuje ili pregleda oglase, ili koristi neku od usluga portala.

Napomena: AUTO MENADŽER je trenutno u fazi prototipa. Ova politika se odnosi na funkcionalnosti opisane u nastavku i bit će ažurirana prije ili prilikom puštanja portala u javni rad.

2. Kontrolor podataka

H.R.033 d.o.o. Sarajevo
Sjedište: Neretvanska 1, 71000 Sarajevo
JIB/ID broj: 4203423310009
PDV broj: 203423310009
E-mail: h.restorani033@gmail.com
Kontakt za zaštitu ličnih podataka: Uprava društva, e-mail: h.restorani033@gmail.com

3. Uloge: mi, prodavači i partneri

• Mi smo kontrolor za podatke o korisničkim računima, oglasima, korištenju portala, zahtjevima koje putem portala upućujete, pozivima prema liniji VAŠ AGENT 24/7 i podsjetnicima.
• Prodavači (privatna lica i auto saloni) samostalno odlučuju o tome kako će koristiti podatke kupaca koji ih kontaktiraju. Kupoprodaja vozila se ugovara direktno između kupca i prodavca; AUTO MENADŽER nije strana u tom ugovoru.
• Partneri (npr. osiguravajuća društva, banke i leasing kuće, stanice za tehnički pregled i registraciju, servisi, vulkanizeri, prodavci rezervnih dijelova i opreme za zaštitu vozila, rent a car agencije, pružatelji pomoći na cesti) dobijaju Vaše podatke samo kada Vi to zatražite slanjem upita ili zahtjeva određenom partneru. Od tog trenutka partner Vaše podatke obrađuje kao samostalni kontrolor, prema vlastitoj politici privatnosti, i on je odgovoran za tu obradu.

4. Koje podatke obrađujemo

a) Korisnički račun – privatna lica

• ime i prezime (ili korisničko ime), e-mail adresa, broj telefona,
• lozinka (čuvamo je isključivo u heširanom obliku),
• mjesto/grad (opcionalno),
• podaci o prijavi putem trećih servisa (Google ili Facebook prijava), ako je ta mogućnost dostupna i ako je koristite,
• potvrda da imate najmanje 18 godina (vidjeti tačku 15).

b) Korisnički račun – auto saloni

• podaci o firmi: naziv, sjedište, JIB/ID broj, Rješenje o registraciji, žiro račun, kontakt telefon i e-mail, adresa prodajnog mjesta, radno vrijeme, logo;
• lični podaci ovlaštenog lica: ime i prezime, funkcija, kontakt telefon i e-mail, te podaci sadržani u dostavljenim dokumentima.

Dokumente auto salona koristimo radi provjere da se radi o registrovanom privrednom subjektu i radi sprječavanja lažnih profila. Ne tražimo više podataka o ovlaštenom licu nego što je potrebno za tu provjeru; molimo da na dostavljenim kopijama dokumenata prekrijete podatke koji za to nisu potrebni (npr. JMB).

c) Oglasi

• podaci o vozilu: vrsta, marka, model, godište, kilometraža, gorivo, snaga, oprema, stanje, cijena, opis;
• fotografije vozila;
• broj šasije (VIN), ako ga unesete; javno se prikazuje samo djelimično (npr. prvih nekoliko znakova);
• registarska oznaka – ne prikazuje se javno; preporučujemo da je na fotografijama prekrijete;
• lokacija vozila (samo grad/općina; tačnu adresu ne prikazujemo);
• kontakt podaci prodavca koji se prikazuju u oglasu (ime ili naziv, broj telefona, eventualno e-mail).

d) Poruke između kupaca i prodavaca

• sadržaj poruka, vrijeme slanja, pošiljalac i primalac.

e) Sačuvane pretrage, favoriti i obavještenja

• oglasi koje ste sačuvali, kriteriji pretrage i postavke obavještenja o novim oglasima.

f) Zahtjevi prema partnerima (osiguranje, finansiranje, servisi, gume, zaštita, rezervni dijelovi, rent a car)

• ime i prezime, telefon, e-mail;
• podaci o vozilu potrebni za ponudu (npr. marka, model, godište, snaga, registarska oznaka ili VIN, kada su potrebni);
• sadržaj upita i odabrani partner.

Za upite za finansiranje (kredit ili leasing) putem portala prikupljamo i podatke o zaposlenju i visini primanja koje partner traži za izradu ponude. Te podatke, uz Vašu saglasnost, prosljeđujemo isključivo odabranom partneru i ne koristimo ih ni u koju drugu svrhu.

g) REGISTRACIJA vozila

• odabrana stanica za tehnički pregled/registraciju, zatraženi termin,
• podaci o vozilu potrebni za ponudu ili termin (vrsta vozila, registarska oznaka, datum isteka registracije, eventualno VIN),
• Vaši kontakt podaci,
• za podsjetnik o isteku registracije: registarska oznaka, datum isteka registracije i način obavještavanja (e-mail).

h) POMOĆ NA CESTI

• podaci o pozivu (broj telefona, vrijeme i trajanje poziva) kada putem portala pozivate agenta;
• lokacija – samo ako je sami podijelite u trenutku poziva ili zahtjeva (npr. dozvolom pristupa lokaciji u pregledniku ili usmeno); ne pratimo Vašu lokaciju u pozadini;
• podaci o vozilu i opisu kvara potrebni za pružanje pomoći;

i) Linija VAŠ AGENT 24/7 (033-555-555)

• broj telefona s kojeg zovete, vrijeme i trajanje poziva, sadržaj zahtjeva i bilješke agenta;
• snimak razgovora: pozivi se snimaju, o čemu ste obaviješteni na početku poziva; snimke koristimo radi kvaliteta usluge i kao dokaz o Vašem zahtjevu i čuvamo ih 90 dana.

j) Mapa i lokacija

• kada koristite mapu (npr. za pronalazak stanice za registraciju ili partnera), možemo koristiti približnu lokaciju samo ako je dozvolite u pregledniku. Mape pruža OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation, Ujedinjeno Kraljevstvo), koji pritom može obrađivati Vašu IP adresu.

k) Plaćanja (plaćene usluge, npr. izdvojeni oglasi ili paketi za auto salone)

• plaćanje karticom obrađuje ovlašteni procesor plaćanja, čiji će naziv biti naveden u ovoj politici prije uvođenja plaćanja; portal ne pohranjuje podatke o kartici: ne vidimo i ne čuvamo puni broj kartice ni sigurnosni kod, već samo potvrdu, iznos, datum i status transakcije;
• podaci za izdavanje računa (za auto salone: podaci firme).

l) Tehnički podaci i sigurnost

• IP adresa, vrsta uređaja i preglednika, vrijeme pristupa, zapisi o prijavama, greškama i aktivnostima (logovi);
• podaci iz kolačića i sličnih tehnologija (tačka 9).

m) Kontakt forma i podrška

• ime, e-mail, telefon i sadržaj Vaše poruke.

5. Javna vidljivost oglasa

Oglas je namijenjen javnosti. Sadržaj oglasa, uključujući fotografije, opis i kontakt podatke prodavca koje unesete u oglas, vidljiv je svim posjetiocima portala, bez obzira na to da li su registrovani, i mogu ga indeksirati internet pretraživači. Zainteresovani kupci kontaktiraju prodavca direktno, telefonom ili putem poruka na portalu.

Zato Vam preporučujemo da:

• u oglas unosite samo kontakt podatke koje želite javno objaviti;
• na fotografijama prekrijete registarske oznake, lica i druge podatke iz kojih se može utvrditi identitet osoba;
• u opis ne unosite podatke o drugim osobama.

Kada izbrišete ili arhivirate oglas, on više nije javno dostupan na portalu, ali ne možemo ukloniti kopije koje su treća lica eventualno već preuzela ili koje pretraživači privremeno čuvaju.

6. Svrhe i pravni osnovi obrade

Ne donosimo odluke koje proizvode pravne učinke za Vas isključivo automatiziranom obradom. Za moderaciju možemo koristiti automatske alate za otkrivanje sumnjivih oglasa, ali konačnu odluku o uklanjanju oglasa ili blokiranju računa donosi osoba iz našeg tima, a Vi imate pravo prigovora na tu odluku.

7. Moderacija i sprječavanje prevara

Radi zaštite kupaca i prodavaca pregledamo oglase i aktivnosti na portalu. U tu svrhu možemo analizirati podatke o računu, oglasima, porukama koje su prijavljene kao sumnjive, IP adresama i uređajima, kako bismo otkrili lažne oglase, krađu identiteta, prevare pri plaćanju ili prodaju vozila nepoznatog porijekla. Oglase koji krše Uslove korištenja ili zakon možemo ukloniti, a račune suspendovati. U slučaju osnovane sumnje na krivično djelo, podatke možemo dostaviti nadležnim organima.

Savjet: AUTO MENADŽER nikada neće tražiti Vašu lozinku ni podatke s platne kartice putem poruke, e-maila ili telefona.

8. Kome ustupamo podatke

Vaše lične podatke ne prodajemo.

Podatke mogu primati:

• drugi korisnici – javni sadržaj oglasa i kontakt podaci prodavca (tačka 5);
• partneri koje sami odaberete – samo podaci iz Vašeg upita ili zahtjeva, i to samo tom partneru (tačka 3);
• naši obrađivači, na osnovu ugovora i uz obavezu povjerljivosti:
  • hosting i serveri: Cloudflare, Inc., SAD (Cloudflare Pages);
  • mape: OpenStreetMap Foundation, Ujedinjeno Kraljevstvo;
  • analitika i oglašavanje: Google LLC (SAD) i Google Ireland Limited (Irska), usluge Google Analytics i Google Ads;
  • procesor plaćanja: ovlašteni procesor plaćanja, čiji će naziv biti naveden prije uvođenja plaćanja;
  • održavanje i razvoj softvera, računovodstvene i pravne usluge;
• nadležni organi (sud, tužilaštvo, policija, inspekcije), kada je to propisano zakonom;
• pravni sljednik, u slučaju statusne promjene ili prodaje poslovanja.

9. Kolačići i slične tehnologije

Kolačići koji nisu neophodni postavljaju se tek nakon Vašeg pristanka putem obavještenja o kolačićima. Odluku možete promijeniti u svakom trenutku putem obavještenja o kolačićima na portalu, a kolačiće možete obrisati u pregledniku.

10. Prijenos podataka izvan Bosne i Hercegovine

Neki pružatelji usluga (npr. hosting, e-mail, mape, analitika) mogu obrađivati podatke izvan BiH, uključujući SAD i EU (Cloudflare, Google) te Ujedinjeno Kraljevstvo (OpenStreetMap). Takav prijenos vršimo samo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka – u države s odgovarajućim nivoom zaštite ili uz odgovarajuće zaštitne mjere (npr. standardne ugovorne klauzule). Na zahtjev ćemo Vam dati više informacija.

11. Sigurnost podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere primjerene riziku, između ostalog:

• šifrovanu vezu (HTTPS/TLS);
• heširanje lozinki;
• ograničen pristup podacima prema ulogama (npr. dokumentima auto salona pristupa samo tim za provjeru);
• sigurnosne kopije, redovna ažuriranja i praćenje neuobičajenih aktivnosti;
• obavezu povjerljivosti za zaposlene, agente i obrađivače.

U slučaju povrede ličnih podataka postupit ćemo u skladu sa zakonom, uključujući obavještavanje Agencije za zaštitu ličnih podataka u BiH i, kada povreda može predstavljati visok rizik za Vaša prava, Vas lično.

12. Rokovi čuvanja

• korisnički račun – dok je aktivan; nakon zatvaranja podaci se brišu u roku od 30 dana, osim onih koje moramo čuvati po zakonu ili radi rješavanja otvorenih sporova;
• neaktivni računi – nakon 24 mjeseca neaktivnosti, uz prethodno obavještenje, mogu biti zatvoreni;
• oglasi – nakon isteka ili deaktivacije oglas se arhivira i nije javno vidljiv; arhivirani oglasi brišu se nakon 12 mjeseci;
• dokumenti auto salona – dok traje saradnja i 12 mjeseci nakon zatvaranja računa;
• poruke između korisnika – 12 mjeseci od posljednje poruke;
• zahtjevi prema partnerima – kod nas 6 mjeseci od prosljeđivanja; partner ih čuva prema svojim pravilima;
• podsjetnik o isteku registracije – dok je podsjetnik uključen; brišemo ga kada ga isključite ili zatvorite račun;
• zapisi o pozivima i bilješke agenta – 12 mjeseci; snimci razgovora – 90 dana;
• lokacija podijeljena za pomoć na cesti – samo do okončanja intervencije, a najduže 30 dana;
• finansijska dokumentacija – u rokovima propisanim računovodstvenim i poreskim propisima;
• tehnički logovi – najduže 6 mjeseci;
• podaci o prijavljenim prevarama i blokiranim računima – 3 godine, radi sprječavanja ponovnih zloupotreba;
• marketinški podaci – do povlačenja saglasnosti.

Nakon isteka rokova podatke brišemo ili trajno anonimiziramo.

13. Odgovornost korisnika

• Za tačnost oglasa i podataka koje unosite odgovorni ste Vi.
• Ako u oglas, upit ili poruku unosite podatke druge osobe (npr. suvlasnika vozila ili kontakt osobe), dužni ste imati pravni osnov za to i obavijestiti tu osobu.
• Auto saloni odgovaraju za to da ovlašteno lice i zaposleni čiji su podaci uneseni na portal budu upoznati s ovom politikom.
• Lozinku čuvajte u tajnosti; u slučaju sumnje na neovlašten pristup odmah je promijenite i obavijestite nas.
• Kontakt podatke drugih korisnika smijete koristiti samo radi kupoprodaje vozila iz konkretnog oglasa, a ne za slanje neželjenih poruka ili druge svrhe.

14. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka imate pravo na:

• pristup svojim podacima i njihovu kopiju;
• ispravku netačnih ili nepotpunih podataka (većinu možete sami izmijeniti u postavkama računa);
• brisanje, kada za obradu više ne postoji svrha ili pravni osnov;
• ograničenje obrade, u slučajevima predviđenim zakonom;
• prenosivost podataka koje ste nam dali, u strukturiranom i mašinski čitljivom formatu;
• prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu i, u svakom trenutku, na direktni marketing;
• povlačenje saglasnosti, bez uticaja na zakonitost ranije obrade;
• zaštitu od odluka zasnovanih isključivo na automatiziranoj obradi.

Zahtjev možete poslati na h.restorani033@gmail.com ili pisanim putem na adresu sjedišta. Radi zaštite Vaših podataka možemo zatražiti potvrdu identiteta. Odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od prijema; u složenim slučajevima rok se može produžiti u skladu sa zakonom, o čemu ćemo Vas obavijestiti.

Za podatke koje je partner primio na Vaš zahtjev, svoja prava ostvarujete direktno kod tog partnera.

Imate pravo podnijeti prigovor nadzornom organu:
Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini
Adresa: Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo
Web: www.azlp.ba

15. Maloljetnici i minimalna starost

Korisnički račun i objavu oglasa mogu koristiti samo punoljetna lica (18 godina i više), jer kupoprodaja vozila zahtijeva poslovnu sposobnost. Portal nije namijenjen djeci i svjesno ne prikupljamo podatke djece. Ako saznamo da je račun otvorila osoba mlađa od 18 godina, račun ćemo zatvoriti i podatke obrisati, osim onih koje moramo čuvati po zakonu.

16. Linkovi i usluge trećih lica

Portal sadrži ponude i linkove partnera te usluge trećih lica (mape, dugme „Podijeli“ za dijeljenje oglasa na društvenim mrežama te prijava putem Google naloga, kada bude uvedena). Kada pređete na stranicu partnera ili treće strane, primjenjuju se njihova pravila privatnosti.

17. Izmjene politike

Politiku možemo mijenjati zbog izmjena propisa ili funkcionalnosti portala. Važeća verzija objavljena je na automenadzer.pages.dev/privatnost, uz datum posljednje izmjene. O značajnim izmjenama registrovane korisnike obavještavamo e-mailom ili obavještenjem na portalu prije stupanja izmjena na snagu.

18. Kontakt

H.R.033 d.o.o. Sarajevo – portal AUTO MENADŽER
Adresa: Neretvanska 1, 71000 Sarajevo
E-mail: h.restorani033@gmail.com
Zaštita podataka: h.restorani033@gmail.com
VAŠ AGENT 24/7: 033-555-555
Web: automenadzer.pages.dev

H.R.033 d.o.o. Sarajevo, Sarajevo, 29. 10. 2026., Direktor